Resumen: Citrix no se conecta cuando uso la laptop de trabajo con VPN a través del nuevo puerta de enlace Arcadyan.
He tenido TMHI durante unos meses y he tenido una gran experiencia: buenas velocidades y un buen precio. Pero la semana pasada, cuando se lanzó una actualización que bloqueó mi puerta de enlace Sagemcom, la tienda la reemplazó por una Arcadyan y pude volver a disfrutar de mi conexión.
…hasta que mi esposa se dio cuenta de que no podía abrir Citrix en su laptop de trabajo (ThinkPad controlado por el departamento de TI). Nunca tuvo problemas con el Sagemcom, pero ahora, al intentar abrir Citrix, aparece una caja negra y se queda. Citrix no abre más y no puede usarlo.
Al probarlo en su trabajo, en otra casa usando internet de banda ancha 5G de Verizon, y usando el hotspot de un iPhone en Verizon, Citrix funciona perfectamente.
Su computadora de trabajo usa VPN GlobalProtect, que parece funcionar bien. La VPN muestra que está conectada y puede usar otros programas (incluyendo Teams y Outlook) que necesita para estar conectado a la VPN.
Tengo una computadora personal sin VPN que se conecta a Citrix perfectamente en nuestro TMHI.
Cuando ella contactó a su departamento de TI, intentaron solucionar el problema, pero al no poder resolverlo, sugirieron que cambiara de proveedor de internet.
Lo cual quiero evitar porque TMHI ha sido genial para mí hasta ahora.
He intentado investigar y cambié el tamaño MTU máximo, pero no puedo hacer los cambios porque no tengo privilegios de administrador y el técnico de TI con el que hablaba no realizaría los cambios.
También leí que usar un enrutador separado resolvía problemas que otros tenían con VPNs y programas. Tengo un eero PoE 6, un beacon de eero y un switch de escritorio gigabit de 8 puertos de TP-Link conectados para cosas de Alexa y alarm.com, pero conectar su laptop a esa red no resuelve el problema.
El representante de servicio al cliente 611 intentó ver si podía enviarme un Nokia para probar, pero terminó diciendo que el almacén estaba sin stock. También mencionó que ya no usan Sagemcom después del incidente de actualización/brickeo. Llamé a 6 tiendas diferentes en mi área y ninguna tenía el Nokia.
Reemplacé por otra Arcadyan y eso no ayudó.
Estoy tratando de comprar un Nokia antiguo que alguien vende en OfferUp para ver si permite que Citrix funcione.
Estoy sin ideas y esperaba que alguien tuviera una sugerencia para poder mantener TMHI.
***Actualización: después de que una Arcadyan de reemplazo aún no permitía que Citrix en la laptop de trabajo se conectara, compré la puerta de enlace Nokia a alguien en OfferUp y Citrix se conecta perfectamente. Parece que hay algo diferente en la Arcadyan que la configuración de la portátil de trabajo no le gustó, pero todo funcionó bien con las puertas de enlace Sagemcom y Nokia.
Gracias por todas las sugerencias.