Surfshark 5.6.3 (versión de Windows 10) se queda atascado en la pantalla de inicio y pide iniciar sesión cada vez. El soporte oficial de SS no pudo resolver mi problema. ¿Algún consejo, qué debo hacer?
Hola, siento escuchar sobre estos problemas que tienes al usar nuestra aplicación. Hay una versión más reciente de nuestra aplicación para Windows, así que te sugeriría actualizar a esa primero. Puedes conseguirla reinstalando el archivo de instalación desde Download a VPN for Windows PC and laptop - Surfshark.
Si eso no ayuda, nos encantaría investigar más a fondo el problema personalmente, así que contacta en [email protected] y envía algunos diagnósticos:
Ve a la carpeta de instalación de la aplicación, que por defecto está en “C:\Program Files (x86)\Surfshark”. Después, ejecuta SurfsharkDiagnostics.exe. Cuando se abra la ventana nueva, haz clic en “Recopilar diagnósticos” y añade tu dirección de correo electrónico.
El mío se queda atascado cargando al 95% y nunca funciona. Nada de ayuda del soporte tampoco. Me rendí, a pesar de ser cliente de pago, y busqué otra opción. 
Tengo el mismo problema 
He tenido el mismo problema durante más de 6 meses solo en Windows 10. El soporte al cliente se queda atrapado en un ciclo infinito de correos inútiles. Me encantaba Surfshark cuando funcionaba, pero está claramente claro que tienen un problema con Windows 10 que no están reconociendo. Tengo casi un año de suscripción, pero desafortunadamente es inútil. Tristemente, busco otra VPN.
Hola, gracias por mencionar estos problemas y lamento escuchar que esto te hizo cambiar a otro proveedor. Intenta actualizar la app a la versión más reciente y verifica si esto todavía ocurre.
Hola, ¿podrías enviarme tu ID de ticket de soporte por mensajes directos?
Claro, envié algunos. Espero que esta vez sea diferente. Gracias por la respuesta.